Como excluir seus dados do Clapp

1. Se você usa o Clapp no seu negócio (dono ou equipe)

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Excluir minha conta”. Se você é o único proprietário de um negócio, diga se quer excluir também o negócio e todos os seus dados.

Verificamos que o pedido vem do titular da conta e excluímos ou anonimizamos seus dados pessoais: nome, e-mail, telefone, foto, sessões, dispositivos e preferências. Seu nome deixa de aparecer no registro de atividades do negócio.

Guardamos apenas o que a lei nos obriga, como os comprovantes dos pagamentos dos planos do Clapp, pelo prazo da legislação fiscal.

2. Se você é cliente de um negócio que usa o Clapp

O negócio onde você reserva é o responsável pelos seus dados, e o Clapp os processa em nome dele. Você tem três caminhos:

• Pelo seu link pessoal do negócio: Perfil → Meus dados → Pedir a exclusão. O pedido chega ao negócio, que tem até 30 dias para resolvê-lo.
• Pedindo diretamente ao negócio.
• Escrevendo para [email protected]: repassamos o pedido ao negócio e avisamos você.

A exclusão remove seu nome, dados de contato, endereço, data de nascimento, foto, notas, campos personalizados, dispositivos, avisos e conversas de WhatsApp ou do chat. O negócio mantém suas reservas, pagamentos e comprovantes sem dados que identifiquem você, porque a lei contábil exige.

3. Se você conectou o WhatsApp com o Facebook (Meta)

Se o seu negócio conectou o número com a “Conexão rápida com a Meta”, o Clapp guarda o token que a Meta nos deu para enviar e receber mensagens em seu nome, e as conversas com seus clientes.

• Para deixar de usar: no Clapp, Integrações → WhatsApp → Desconectar.
• Para excluir o token e as conversas: escreva para [email protected] com o nome do negócio e o número conectado.
• Para remover o acesso do Clapp pelo Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais → Clapp → Remover.

Não usamos os dados do Facebook ou do WhatsApp para nada além de operar as mensagens do seu negócio, e não os compartilhamos com terceiros.

4. Prazos e confirmação

Respondemos em até 5 dias úteis, prazo da Lei 25.326 da Argentina para a exclusão (ou no prazo da lei que se aplicar a você, como a LGPD). Ao terminar, confirmamos por e-mail o que foi excluído.

Os backups se renovam sozinhos: o que foi excluído desaparece deles quando rotacionam, em no máximo 30 dias.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Agência de Acesso à Informação Pública (Argentina) ou à autoridade de proteção de dados do seu país (no Brasil, a ANPD).

5. Contato

Senzil · Argentina · [email protected]